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Le CRM ou gestion de la relation client est une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité.

Gestion de la
Relation Client CRM

La Gestion de la Relation Client (CRM - Customer Relationship Management) est une stratégie et un ensemble d’outils permettant aux entreprises de gérer et d’améliorer leurs interactions avec les clients tout au long de leur cycle de vie. Voici un descriptif complet des principaux aspects du CRM :

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CRM ou gestion de la relation client

Le CRM ou gestion de la relation client est une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité.

1 - Définition de la gestion de la relation client (CRM)

- Maîtriser l’interface et les outils de Wix pour créer un site catalogue.

- Structurer vos pages et organiser vos produits par catégories.

- Ajouter des fonctionnalités pour améliorer l’expérience utilisateur.

- Publier et optimiser votre site pour le référencement naturel (SEO).

2 - Objectifs du CRM

- Présentation de Wix et de ses fonctionnalités.

- Création de votre compte et paramétrage initial.

- Choix et personnalisation d’un modèle adapté au catalogue.

3 - Types de CRM

- Organisation des pages principales : Accueil, Catalogue, À propos, Contact.

- Mise en place des menus et sous-menus pour une navigation intuitive.

- Ajout de filtres et options pour faciliter la recherche de produits.

4 - Fonctionnalités principales d’un CRM

- Création et personnalisation des fiches produits : titres, descriptions, photos, et détails techniques.

- Organisation des produits en catégories et sous-catégories.

- Intégration de galeries, vidéos et autres médias pour enrichir les fiches produits.

5 - Avantages du CRM

- Choix des couleurs, polices et éléments visuels pour refléter votre image de marque.

- Ajout d’animations et d’effets pour un design professionnel.

- Création de bannières et d’espaces promotionnels pour mettre en avant des produits clés.

6 - Principaux outils CRM

- Intégration de formulaires de contact ou de demande de devis.

- Connexion avec vos réseaux sociaux pour élargir votre audience.

- Extensions pour ajouter des fonctionnalités comme des témoignages ou des FAQ.

7 - Étapes de mise en place d’un CRM

- Introduction au SEO pour améliorer la visibilité de votre site.

- Gestion des performances et des analyses avec les outils Wix.

- Publication du site et conseils pour les mises à jour régulières.

8 - Inconvénients potentiels

- Entrepreneurs, artisans, commerçants ou freelances souhaitant présenter leurs produits ou services en ligne.

- Toute personne débutante souhaitant apprendre à créer un site catalogue sans codage.

9 - Tendances actuelles en CRM

- Aucune connaissance en développement ou en design web n’est requise.

- Une maîtrise de base des outils informatiques est suffisante.

Conclusion

La gestion de la relation client via un CRM est un levier puissant pour développer une relation durable avec les clients, augmenter les ventes et améliorer l’efficacité des équipes. Si vous souhaitez des conseils pour choisir ou implémenter un CRM adapté à vos besoins, je suis à votre disposition pour vous guider !

Avantages de la Formation

- Simplicité d’utilisation : Wix permet une prise en main rapide pour tous les niveaux.

- Résultat concret : À la fin de la formation, vous aurez un site catalogue fonctionnel et prêt à être publié.

- Support personnalisé : Un accompagnement pas à pas et des outils pour continuer à développer votre site.

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